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电信运营商如何寻找新的“经济增长点”

关于电信运营商的未来方向，两种观点一直针锋相对。一种观点是运营商做好管道商就够了，随着社会发展，提供通信和互免喷涂材料要避免多浇口进胶致使产品外观熔接线和流痕问题联服务的管道越来越重要的，运营商应该固守这个阵地，另一种观点是随着通信技术的发展，原有的通信服务范围被打破，通信、互联、广电之间的竞争越来越激烈，络越来越智能，运营商不得不把更多的络维护工作交给更专业的第三方，这时，运营商要想保证盈利，必须寻求新的突破口，不少运营商将突破口放在了车联、物联和信息服务上。其实这两种观点并不矛盾，管道是电信运营商的基础、核心业务，对运营商来说，什么时候都是重中之重，但仅专注于管道，并不足以维持运营商的经营，尤其是在可预见的数年后，流量收入将继短信收入、语音收入之后增长速度下滑，甚至可能负增长，运营商必须提前布局，寻求新的 经济增长点 。

和发达国家的电信运营商类似，我国的三大运营商从十多年前就开始在互联内容和服务上布局。音乐、阅读、视频、动漫等内容服务，聊天、邮箱、导航、支付、信息服务、络购物、应用程序商店、医院挂号等服务也是一个都不少，而且进军不少领域的时间都很早，可回头看，真正成为拳头产品的几乎没有。即使有的产品拥有一定的份额，但在与互联公司竞争时，仍经常由于决策周期长，市场反应慢，推广力度小等原因，处于被动地位。甚至不少产品被后来的互联公司超越。

事实证明，运营也是计算机技术、通讯技术和控制技术在工业控制领域相结合的产物和产品升级商抛开自身的优势领域，投入完全陌生的互联领域与互联公司直接竞争的胜算很小。

那么，还有没有值得运营商去探索的新的市场呢？我国有十三亿移动用户，最少的一个运营商的移动用户都已经超过了2亿，这些用户大都有语音服务需求，而且需求有明显的差异，运营商完全可以通过深入挖掘用户需求，寻找到新的突破口。这些市场蕴含着大量未被满足的需求，一旦释放出来，其价值也不容小视。目前，一些运营商已经在深入挖掘通信络能力，在满足用户的差异化的通信需求方面进行了一些尝试，取得了一些成果。

针对中英两国间多的用户，中国电信欧洲公司推出了CTExcel服务，使用该卡的地处英国的用户，可以非常低的价格拨打英国和中国的用户，及高速上。用户还可以申请一个上海的号作为 一卡双号 的副号码，国内用户拨打副号码，只需支付国内的本地市话费或国内长格子途费，就可以直达欧洲。这大大降低了英国和中国间的语音资费。目前中国电信已经把该服务延伸到了美国、法国、澳大利亚等国。

中国电信与易合作的 易信 推出了 国际 服务，国外漫游期间，在WIFI 环境下，有60分钟时间可以免费拨打国内（除港澳台）的和固话，还可通过易信免费接听国内（除港澳台）的、固话拨打过来的。此外易信还提供国内的 专线 / 多人通话 等服务，用户使用接听免费的，可以非常低的价格 拨打 国内，或召开多人会议。

针对异地语音需求。在漫游费较高的时候，运营商推出了 亲情省 、 双城通 等服务。用户选择了这些服务，可以大大降低在特定城市打接的费用。不过随着时间的发展，基础运营商的漫游价格逐步下降，选择市话、长话、漫游一体化套餐的用户越来越多， 亲情省 的需求明显减弱。

而随着安全意识的增强，用户的另一个需求在快速增加。不少用户希望能同时拥有两个号，一个号码给亲朋好友、公司领导等少数的密切联系人，这个号码大多时候并不公开，而另一个号码留给快递、电商、络注册等服务及陌生人短时沟通。这样即使第二个号码信息泄露，对用户影响也有限。

此前用户的办法一般是通过申请两个号码，用两个或用可以同时插两个卡的，但用户需要同时缴纳两个号码的基本资费，而如果选择资费较低的套餐，可能将局限于本地使用，异地语音、流量费用都较高。而且由于用户是作为一个独立号码申请的，因此销号、换号都很不方便，必须到营业厅排队办理。这时，运营商又抓住了第二个号码、临时号码的机会，推出了 小号 服务，如中国移动的 和多号 。

印象中率先推出小号服务的是虚拟运营商阿里通信的 亲心小号 ，后改叫 阿里小号 。作为中国最大的电商平台提供商，阿里很清楚电商、快递是信息泄露的重要来源，通过提供 小号 服务，可能避免用户将常用的号码直接提供给电商，从而被骚扰。例如，我的一个就经常收到一些商家、商场的促销短信，而之所以它们知道我的号，就是因为我在淘宝天猫购物或在商店用支付宝、支付等互联工具支付过货款。如果我用了 小号 ，那它们就不可能骚扰到我的号码的正常使用。

阿里小号 实现 小号向兵工用户推荐民口单位新材料产品 拨出的方式实际是一种转接服务。例如，主号为X的用户用阿里小号Y向号码Z发起呼叫，会首先被接到阿里通信的语音平台上，该平台一边播定转子放提示音，一边以Y的名义向号码Z发起呼叫，然后把两路接到一起，这时候用户就能听到Z的回铃音并进行后续的通话了。这个呼叫过程经过了一个语音平台的转接，因此呼叫接续时间较长。

由于有基础电信络支持，中国移动的 和多号 与完整的号功能几乎一样，可以像一个独立的号码一样使用。唯一需要调整的是，在外呼时需通过在号码前冠字头以便区分出外呼的是 小号 。而且作为运营商提供的服务， 和多号 不仅可以像 阿里小号 那台式机样通过Android和IOS的客户端申请，还可以通过短信申请，这样其他操作系统甚至是非智能用户，也可以使用。计费时， 小号 的资费也直接和主号码绑定，只要像原来交一个号码的钱就可以了。

中国电信的中国和英国 ，易信的国际漫游，中国移动的 和多号汽车水封 小号服务，这些服务利用了基础运营商的优势，在提供延伸服务的同时，方便了用户，也扩展了通信服务功能，进一步挖掘了通信服务的价值，这是一个不错的方向。但我们也应该看到，与互联公司提供的服务相比，电信运营商在业务的灵活性、资费、互联业务支持等细节上，还有提高空间。

电信运营商的 新经济增长点 ，不仅在全新的业务、全新的领域，还应该包括传统业务的更人性化服务，而类似 一卡双号 、 和多号 这样的业务，基于基础通信服务，电信运营商可以做得更好。不仅要看着别人碗里的，还要挖掘自己碗里的，这样的市场更安全、更利于短期获得收益。

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