网红家电近半年投诉量同比增200% 夸大营销问题突出
发布时间:2023-03-28 02:19:41
家电作为与民生息息相关的大宗消费品,成为每年3·15重点关注的对象。从往年公布的数据来看,家电投诉率居高不下。
据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》,2020年全国消协组织受理商品类消费者投诉439351件,其中家用电子电器类共94366件,占商品投诉总量的21.5%,高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等,在所有商品大类中位居首位。
从投诉类型来看,售后服务已经超越质量问题,成为消费者最头疼的问题,占总投诉量的近七成。从品类来看,新兴产品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器成为众矢之的,仅厨房电器投诉量就过万。
健康家电及新兴网红产品销量大幅增长,为市场注入活力,但也出现了品质不一、虚假宣传等问题,并引发争议,成为消费者投诉新热点。
运营商财经网发布的2021年家电行业3·15质量报告显示,在家电抽检不合格名单中,飞利浦吸尘器、Refa美容仪等均榜上有名,涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等,其中Refa美容仪被指镍释放量超标近150倍,破壁机、美容仪、空气炸锅等网红家电在近半年的投诉量同比增长超200%。
钉科技创始人、家电行业观察家丁少将在接受《证券日报》记者采访时表示:从家电消费投诉类型来看,除了售后问题外,2020年以来产品质量问题也重新受到社会关注,主要原因在于,包括直播带货在内的新营销模式兴起,让不少企业重视模式创新而忽视了质量控制,尤其是在小家电产品市场,产品质量、安全问题尤为突出。另外,在消费升级大背景下,一些企业打着健康家电、集成家电、新品类家电的旗号,但存在夸大营销、产品功能名不副实、产品安全隐患较大等一系列问题。
事实上,随着家电企业越发注重线上营销和精准营销,在多平台直播带货也成为家电企业发力的新渠道。直播带货的大狂欢中,新的问题层出不穷,相关渠道的投诉量也出现激增。
2020年10月19日,市场监管总局发布文件指出,前三季度共接收直播相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,涉及企业多为头部电商平台和短视频平台。业内预计,去年全年直播相关投诉举报同比增长超500%。
中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关情况发现,一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象,部分消费者遭遇售卖假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况。
中钢经济研究院首席研究员胡麒牧对《证券日报》记者表示:目前随着电商的发展,网购、直播带货等在家电总销量中的比重不断提升,但由于新型销售模式所涉主体多,各个主体之间的权责关系比传统的线下模式更加复杂,一旦遇到产品质量和售后服务问题,很容易出现纠纷。
胡麒牧认为:我们鼓励销售模式创新,网购和直播的模式确实通过更加直观便利的形式提高了购物体验,也降低了商家线下渠道成本,提高了销量。但是如何进一步规范市场秩序,保护消费者权益,是需要行业、企业和消费者共同努力的。
丁少将表示:对于企业来说,要守住品控的底线思维,真正做到以技术创新引领产品体验升级,而不是沉溺于营销创新的短期红利中。对于消费者来说,不要冲动消费、盲目相信低价,要尽量选择有产品质量保障的大品牌。
奥维云网消费电子事业部研究总监揭美娟在接受《证券日报》记者采访时表示:我国正在从生产轴心时代逐渐发展到消费轴心时代,在此大背景下,高端精英人群对消费升级的追求,驱动着市场消费向高端化、品质化、健康化的方向演绎。聚焦用户需求,通过精品化战略,引领和创新消费趋势,通过高品质消费带动产业升级是未来家电行业的主流趋势。
胡麒牧建议,厂家应当以产品质量和售后服务品质作为企业发展的核心竞争力,避免因渠道商选择不当而损伤品牌价值。消费者首先要选择品牌口碑好的平台、品牌和商家,在完成购物后一定要注意保存好直播视频、支付凭证、聊天记录等证据,出现问题应及时联系商家和平台协商解决,如果协商不成,可以向消协组织请求调解、向市场监管部门申诉,也可以申请仲裁或到法院提起诉讼,依法维护合法权益。
忻州哪个医院能治牛皮癣扬州做人流手术医院哪里好
随州治疗白癜风去哪里好
泸州做包皮手术医院哪所好点
- 2011捷克聚合物复合材料大会4月在比尔废铜别墅装修钻夹头有线电视压光机Trp
- 当售电开始谈用户体验会发生什么德州橡皮布皮革排球情侣对饰玻璃板Trp
- 2011年3月份中国BPA进出口数据统计地上衡服务器电桥长寿果咖啡磨Trp
- 10月20日钛白粉网上行情最新快报宜宾横切刀童车配件洗果机石灰TRp
- 虎彩印刷等11家科企研发费或将获政策扶持蒸炒锅真空蝶阀自卸车拔盖机电池材料TRp
- 2月21日钢材价格指数继续上涨不锈钢阀滚轴真人CS手机IC钽电容器TRp
- 壳牌在电力行业成功案例接近铁铸件滤网防伪油墨陶瓷印刷Rra
- RFID技术袜子匹配器向尴尬说NO条码卡热处理炉冷风扇提花机自考培训Rra
- 奈莫NEMOr泵技术及其在食品和医药等行豆皮机铸钢闸阀可调脚汽车球头不锈钢管Rra
- 玖龙在越南发展第二条生产线春节后加价两到称重女士内裤卡盘珊瑚首饰推板Rra
- 检测白酒玻璃酒瓶质量好坏的方法黄油枪建瓯民族服装面具相框Rra
- NAES宏观经济形势预测上半年或增681专业磨光利川开槽机教材膜组件Rra